Praca kuriera w aplikacjach takich jak Glovo, stała się jedną z najbardziej popularnych możliwości dodatkowego zarobku. Z opcji tej korzystają zarówno pełnoetatowi pracownicy chcący dorobić sobie “po godzinach”, jak i studenci, dla których kurierka na appkach to super opłacalna opcja.
Kurierzy każdego dnia odbierają paczki i zamówienia z restauracji, sklepów czy punktów nadawczych, a następnie dostarczają je do odbiorców w możliwie najkrótszym czasie.
Znajomość praw i obowiązków kuriera, ale też praw odbiorcy i nadawcy, jest kluczowa – zarówno dla samego dostawcy, który odpowiada za przesyłkę od chwili jej odbioru, jak i dla klienta, który chce wiedzieć, czego może wymagać od dostawcy, a czego nie ma prawa oczekiwać. Wbrew popularnym mitom kurier nie zawsze ma obowiązek wniesienia paczki, nie musi czekać w nieskończoność pod drzwiami, a także może odmówić wykonania zlecenia, jeśli waga paczki przekracza dopuszczalne limity lub przesyłka jest niezgodna z regulaminem.
Tak więc jakie są obowiązki kuriera Glovo? Jaka odpowiedzialność wiąże się z pracą na appkach? Wyjaśniamy!
Rola i zakres pracy kuriera Glovo
Kurierzy Glovo realizują usługi przewozu przesyłek w modelu on-demand. Każde zlecenie pojawia się w aplikacji w momencie, gdy restauracja, sklep, apteka lub inny punkt partnerski zgłasza zamówienie do odbioru. Kurier odbiera paczkę lub zamówienie, potwierdza ten fakt w aplikacji i zobowiązuje się dostarczyć przesyłkę do odbiorcy wskazanego w systemie.
Choć Glovo najczęściej kojarzy się z dostawą jedzenia, kurierzy przewożą również inne produkty – od zakupów spożywczych, po drobne przesyłki i dokumenty. Zakres pracy kuriera obejmuje więc nie tylko transport z restauracji do klienta, ale również realizację różnorodnych zleceń w imieniu nadawców korzystających z platformy.
W ramach współpracy z Glovo kurier ma obowiązek:
- odebrać przesyłkę z miejsca wskazanego w aplikacji,
- dostarczyć ją w określonym czasie pod wskazany adres,
- potwierdzić doręczenie w systemie,
- dbać o bezpieczeństwo przewożonych przesyłek – zwłaszcza o ich odpowiednie ułożenie i transport zgodny z zasadami aplikacji.
Glovo nie nakłada na kurierów obowiązku sprawdzania zawartości ani kompletności zamówienia – odpowiedzialność za przygotowanie przesyłki spoczywa na nadawcy. Kurier powinien jednak zwrócić uwagę, czy paczka nie jest uszkodzona lub niebezpieczna do transportu, ponieważ w takich przypadkach kurier ma prawo odmówić jej przyjęcia.
Kurier Glovo nie jest pracownikiem restauracji czy sklepu, lecz niezależnym wykonawcą usług przewozowych. Wszystkie jego obowiązki i uprawnienia określa regulamin Glovo, który opisuje zasady odbioru, przewozu, dostarczenia oraz kontaktu z odbiorcą. W ten sposób każda ze stron – kurier, nadawca i odbiorca – dokładnie wie, jak wygląda proces doręczenia i jakie są wzajemne prawa i obowiązki.
Odpowiedzialność i rola kuriera Glovo
Kurier Glovo jest odpowiedzialny za prawidłowe wykonanie zlecenia. Oznacza to, że po zaakceptowaniu zamówienia musi je zrealizować w całości – odebrać przesyłkę z punktu nadawcy, przewieźć ją bezpiecznie i doręczyć pod adres wskazany w aplikacji. W tym czasie powinien dbać o stan paczki, unikać sytuacji, które mogłyby doprowadzić do jej uszkodzenia, a w przypadku problemów z dostawą – postępować zgodnie z procedurą aplikacji.
Glovo wymaga, by kurierzy używali torby termicznej w przypadku dostaw jedzenia lub innych produktów wrażliwych na temperaturę. To element odpowiedzialnego przewozu i standard bezpieczeństwa obowiązujący wszystkich aktywnych kurierów.
Jeśli paczka zostanie zgubiona lub uszkodzona w wyniku rażącego zaniedbania kuriera, Glovo może nałożyć odpowiedzialność materialną zgodnie z zasadami opisanymi w regulaminie. Jednak w sytuacjach, gdy problem wynika z błędu partnera (np. źle zapakowana przesyłka), odpowiedzialność nie spoczywa na kurierze.
Odbiorca nie może jednak wymagać czynności, których aplikacja nie przewiduje – takich jak wniesienie przesyłki, długie oczekiwanie na otwarcie drzwi czy sprawdzenie zawartości paczki.
Warunki rozpoczęcia pracy kuriera Glovo
Aby zostać kurierem Glovo, należy spełnić kilka podstawowych wymogów formalnych. Kurier musi mieć ukończone 18 lat, posiadać smartfon z dostępem do internetu oraz środek transportu, którym będzie wykonywał dostawy – może to być rower, skuter, hulajnoga elektryczna lub samochód. Glovo wymaga też przejścia procesu rejestracji i aktywacji konta, podczas którego kandydat zapoznaje się z regulaminem i zasadami bezpieczeństwa. Dopiero po jego zakończeniu kurier może rozpocząć realizację zleceń.
W Polsce wielu kurierów współpracuje z Glovo poprzez współpracę z nami, partnerem rozliczeniowym FlowApps, dzięki czemu kurier może skupić się wyłącznie na wykonaniu dostaw.
Odbiór i przewóz przesyłek
Regulamin Glovo jasno wskazuje, że kurier odpowiada za paczkę od momentu odbioru przesyłki (np. restauracji, sklepu, apteki) aż do jej doręczenia odbiorcy. W tym czasie kurier powinien zapewnić bezpieczny transport, zachować należytą ostrożność i stosować się do zasad przewozu obowiązujących w aplikacji.
Glovo określa także limity wagowe i gabarytowe dla przesyłek. Standardowa waga paczki nie może przekraczać 30 kg – jeśli jest większa lub nie mieści się w torbie kurierskiej, kurier ma prawo odmówić przyjęcia zlecenia i poinformować o tym wsparcie techniczne w aplikacji. Kurierzy nie mogą przewozić przedmiotów niebezpiecznych, zakazanych przepisami prawa ani przesyłek, które mogłyby uszkodzić inne paczki lub pojazd.
Zasady kontaktu i doręczenia przesyłki
Kurier Glovo kontaktuje się z odbiorcą wyłącznie przez narzędzia dostępne w aplikacji – najczęściej przez wbudowaną funkcję połączenia lub czatu. Nie ma obowiązku wykonywania prywatnych telefonów ani przekazywania danych osobowych.
Zgodnie z regulaminem, kurier ma obowiązek dostarczyć paczkę dokładnie na adres wskazany w aplikacji i potwierdzić jej doręczenie. Standardowa dostawa obejmuje przekazanie przesyłki przy wejściu do budynku lub pod drzwiami mieszkania – kurier nie ma obowiązku wnosić paczek na piętro ani dostarczać ich w inne miejsce, niż to wskazane w systemie.
Jeżeli odbiorca nie jest dostępny pod wskazanym adresem, kurier stosuje się do procedury Glovo: podejmuje próbę kontaktu, a w razie braku odpowiedzi informuje wsparcie aplikacji. Glovo określa również maksymalny czas oczekiwania – po jego upływie kurier nie ma obowiązku czekać dłużej.
Zasady dotyczące płatności i pobrań
Większość zamówień w Glovo jest opłacana z góry poprzez aplikację, dlatego kurier nie pobiera gotówki od odbiorcy. W wyjątkowych przypadkach – gdy zlecenie przewiduje płatność przy odbiorze – kurier korzysta z terminala płatniczego lub przyjmuje należność gotówką, zgodnie z instrukcjami w aplikacji. Każda taka operacja musi być potwierdzona w systemie.
Kurier nie ma prawa samodzielnie żądać dodatkowych opłat od klienta ani pobierać środków za czynności, które nie są częścią zlecenia (np. za wniesienie paczki).
Postępowanie w sytuacjach problematycznych
Jeśli podczas realizacji zlecenia wystąpi problem – np. błędny adres, nieobecność odbiorcy, uszkodzona paczka lub wątpliwości co do zawartości przesyłki – kurier ma obowiązek zgłosić sytuację przez aplikację Glovo i postępować zgodnie z instrukcjami zespołu wsparcia. Nie powinien samodzielnie podejmować decyzji o zwrocie, pozostawieniu lub otwarciu przesyłki.
Dzięki temu cały proces pozostaje zgodny z regulaminem, a kurier jest chroniony przed ewentualnymi roszczeniami.
Zasady współpracy z Glovo są więc jasno określone i mają na celu zapewnienie bezpieczeństwa oraz przejrzystości zarówno dla kurierów, jak i klientów. Kurier, który zna i stosuje się do regulaminu, unika nieporozumień, a jego praca przebiega płynnie i bez ryzyka naruszenia zasad współpracy z platformą.
Praktyczne wskazówki dla kuriera i odbiorcy Glovo – czego można wymagać, a czego wymagać nie wolno
Zarówno kurier, jak i odbiorca w systemie Glovo mają swoje jasno określone prawa i obowiązki. Znajomość tych zasad pozwala uniknąć nieporozumień i sprawia, że cały proces dostawy przebiega sprawnie i bez stresu. Aplikacja Glovo działa w modelu „door to door”, czyli od punktu odbioru do adresu wskazanego przez klienta, jednak zakres usługi jest ściśle określony i nie obejmuje czynności dodatkowych.
Wskazówki dla kuriera Glovo
Kurier Glovo odpowiada za dostarczenie paczki lub zamówienia zgodnie z informacjami w aplikacji. Oznacza to, że jego głównym obowiązkiem jest odebrać przesyłkę od partnera, przewieźć ją w bezpieczny sposób i doręczyć odbiorcy. Kurier powinien zwracać uwagę, by przesyłka była stabilna w torbie lub boksie i nie uległa zniszczeniu w trakcie jazdy.
W przypadku zamówień zawierających jedzenie lub produkty wymagające utrzymania temperatury, konieczne jest korzystanie z torby termicznej – to standard obowiązujący wszystkich aktywnych kurierów Glovo. Kurier nie powinien przyjmować zleceń, które przekraczają jego możliwości transportowe (np. paczek zbyt ciężkich lub dużych), ponieważ zgodnie z regulaminem może odmówić przewozu przesyłki, jeśli waga paczki przekracza 30 kg lub jej stan zagraża bezpieczeństwu.
Kurier ma też obowiązek dostarczyć paczkę na dokładnie ten adres, który widnieje w aplikacji. Nie może zmieniać miejsca doręczenia bez zgody systemu ani samodzielnie przekazywać przesyłki osobie innej niż wskazany odbiorca. Jeżeli klient jest nieobecny, kurier wykonuje próbę kontaktu przez aplikację. Po braku odpowiedzi postępuje zgodnie z procedurą Glovo, informując zespół wsparcia.
Ważne jest, że kurier nie ma obowiązku wnosić paczek na piętro, czekać dłużej niż przewiduje aplikacja, ani otwierać przesyłki przy odbiorcy. Standardowa usługa Glovo kończy się w momencie przekazania paczki w miejscu określonym w zleceniu – najczęściej przy wejściu do budynku lub pod drzwiami.
Wskazówki dla odbiorcy Glovo
Klient korzystający z Glovo ma prawo oczekiwać, że jego zamówienie zostanie dostarczone w możliwie najkrótszym czasie, zgodnie z informacjami widocznymi w aplikacji. Kurier jest zobowiązany do poinformowania o przybyciu – poprzez powiadomienie, wiadomość lub połączenie w aplikacji – oraz do przekazania przesyłki bezpiecznie i w stanie nienaruszonym.
Odbiorca powinien jednak pamiętać, że usługa Glovo ma określony zakres. Nie można oczekiwać od kuriera, że wniesie przesyłkę po schodach, będzie czekał kilka minut, aż klient wróci do domu, czy otworzy paczkę w jego obecności. Glovo nie przewiduje takich czynności w standardowej dostawie.
Kurier nie ma obowiązku czekać dłużej, niż przewiduje regulamin, a jeśli odbiorca nie odbiera telefonu lub nie jest obecny pod adresem, zamówienie może zostać anulowane zgodnie z procedurą aplikacji. W takiej sytuacji kurier postępuje według wskazówek działu wsparcia, a koszt dostawy może zostać naliczony mimo braku odbioru.
Dla uniknięcia problemów z doręczeniem warto upewnić się, że adres jest wpisany poprawnie, telefon jest w zasięgu, a odbiorca znajduje się w miejscu dostawy w momencie przyjazdu kuriera. Współpraca i punktualność obu stron znacząco przyspieszają cały proces dostawy.
Zarówno kurier, jak i klient powinni mieć świadomość, że Glovo działa w oparciu o zasady określone w regulaminie i w systemie aplikacji. Kurier wykonuje usługę transportową w granicach swoich obowiązków – odbiera, przewozi i doręcza – a klient ma prawo oczekiwać dostawy zgodnej z zamówieniem, ale nie wykraczającej poza standardową usługę. Znajomość tych zasad gwarantuje, że dostawa przebiegnie szybko, sprawnie i bez nieporozumień.
Podsumowanie
Praca w Glovo to coś znacznie więcej niż tylko szybkie dostarczanie jedzenia. To zawód wymagający odpowiedzialności, punktualności i znajomości zasad, które regulują cały proces przewozu przesyłek. Kurier odpowiada za zamówienie, paczkę od chwili jej odbioru aż do momentu doręczenia odbiorcy, działając zgodnie z regulaminem i zasadami bezpieczeństwa określonymi przez Glovo.
